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仪表技术-毛女士曾试图联系泸州中沃4S店检查

四个全面

毛女士希望能得到沃爾沃總部技術人員的支持,早日找到原因,解決問題,讓自己能放心開車。面對毛女士的訴求,4S店陳經理表示,願意積極配合消費者處理車輛問題。但從現有的情況看來,經過試車后,4S店的售後和維修技術人員都沒有發現異味和高熱氣流,請求總部技術人員支持並不現實。

進入7月,不甘心的毛女士選擇將車的頂棚恢復,保留左側A柱裸露狀態,之後把車從4S店開走。

毛女士告訴記者,4月瀘州出現了第一波30℃以上的高溫天氣,她在駕車過程中,明顯感覺到左額前方車內溫度較高。「凡遇晴熱天氣都是如此,我當時以為是暴晒所致,沒有在意。」

車主講述天氣炎熱開空調傳來刺鼻異味、頭暈難受

作為一名忠實的沃爾沃用戶,四川瀘州的毛女士為了能買到這款愛車,一等就是半年多。可好景不長,這款車她僅僅開了一年半,從今年4月起,就陸續出現異味、漏風、高熱等問題。車子要麼被閑置、要麼在4S店檢測尋找原因,這4個多月里,毛女士幾乎不敢再開這輛車。

結合之前的種種跡象,毛女士猜測「儀錶台左側可能噴出熱風,且溫度很高」,這令她不解的同時,更對安全擔憂起來。次日,毛女士再次把車開到4S店。這次,檢查維修人員發現了在儀錶台內部有漏風的情況,估計是有管道破損或脫落,他們決定將整個儀錶台拆下來。

撥打多個投訴電話無果后,毛女士於是給12315打去投訴電話。6月11日,當地市場監管部門將當事兩方叫到一起協商。當天的協商結果是:4S店先完成更換新部件(A柱擋板)試驗后,再進行查找。

回到瀘州后,毛女士曾試圖聯繫瀘州中沃4S店檢查,4S店回復沒有問題,維修人員也稱聞不到異味。隨着瀘州天氣升溫,毛女士發現車內異味越來越大,待在車裡十分難受。經反覆尋找,毛女士發現,出現異味的部位是在汽車左側(駕駛員側)A柱,以A柱頂端和頂棚連接處最為明顯。

對於4S店經理的回復,毛女士表示無法接受。她認為,目前有兩個核心問題是她和4S店都需要弄明白的:一是車內出現異常的高溫氣流,究竟是什麼原因?二是出現問題的管道,是否是高溫氣流燙出來的?

毛女士稱,4月中下旬,自己在高速路上開車時,天氣較熱,就開啟了空調的最大風量。隨之而來的,是駕駛台左前方的一股刺鼻異味。「檢查了空調出風口,沒有發現異味,但只要空調一開到較大風量,味道就會非常明顯,吸入后覺得頭暈難受。」她說。

7月下旬,4S店經理告知毛女士,發現管道確實有問題,有風漏到儀錶台里。但是他們不認為這個問題會導致高熱氣流出現,同時也不認為這個和異味有關。這位經理表示,他們會對管道問題進行修理。但是對毛女士所說的高熱氣流一事,由於他們試車時並未發現,所以不會做進一步檢查。

維修人員在車儀錶台內檢查出來漏風的管道。

車主訴求期待總部技術人員支持找到原因早日解決問題

華西都市報-封面新聞記者徐慶

她決定,在瀘州最高溫狀態下,再次試驗一次,找出問題源頭。

遺憾的是,更換部件並沒有帶來期望的結果。發現異味依然存在後,毛女士再次來到4S店,並建議拆下A柱飾板,進行內部檢查。然而,依然沒有找到問題的原因。隨後,毛女士再次決定,把整個頂棚拆下來,看看到底是哪裡出了問題。但是味道仍在,源頭依然沒有找到。

4S店尋因拆A柱飾板、頂棚、儀錶台維修人員發現管道確實漏風

「由於車內異味隨着溫度升高、空調風量加大而出現,天再熱我也不敢關窗。」毛女士說,當車下了高速后倒進車庫時,她又發現了新的異常——左前方吹出了一股滾燙的熱浪,左側A柱和旁邊的前擋玻璃變得滾燙,且溫度遠高於前擋玻璃的其他部分,而空調出風口仍然吹出冷風。

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